| (A)商務溝通英語：商務Email寫作技巧、商務電話英語、視訊會議英語 |
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商務Email寫作技巧
Business Email |
商務Email的禮儀、錯誤與禁忌、Email的基本架構、格式
Subject主題、Greetings、敬語與問候語
Body 主文、Closing ＆ Signature結尾
英文標點符號的正確用法、日期與時間的表達方式
邀請函的Email範例 |
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商務電話英語
BusinessTelephone English |
打電話&接電話英語 Making & Taking a Phone Call
轉接電話英語 Transferring a Call
忙線中/會議中 A Busy Line/In a Meeting
請代留訊息英語 Leaving a Message |
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視訊會議英語
Online Meeting English |
介紹雙方人員 Introducing Attendees
說明會議目的 The Goal of the Meeting
電話不清楚與其他技術問題 Bad Line & Technical Problems
請負責專人解說議題 Turn to Another Person
沒聽清楚對方意思 Clarification
分配專人專責To Allocate the Tasks
下次會議時間與地點 Next Meeting |
| (B)商務往來英語：國際展會英語、建立商務關係英語、參觀工廠英語 |
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國際展會英語
Trade show English |
攤位迎客、Small Talk英語
重點介紹公司主要產品 Main Product
介紹新產品之特色 Special Features
介紹新產品之效益 Product Benefits
與其他競爭產品比較 Differentiations
現場Demo英語 Live Memo |
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建立商務關係英語
Business Relations |
歡迎客戶、招待飲料、Small talk
會談開始、介紹公司歷史與主力產品
建立商務關係、致謝與會談結束 |
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參觀工廠英語
Factory Visiting |
敲定參觀日期與時間、工廠迎客、參觀時安全說明、參觀順序說明、工廠各部介紹(產線、倉庫、包裝)、相關問題回答、詢問總體印象。 |
| (C) 商務行銷英語：業務開發信技巧、約定會面英語、產品簡報英語 |
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業務開發信技巧
Cold Email Writing Skills |
別把開發信寫成垃圾信Cold email ≠ Spam email
開發信稱呼 How to address
標準開發信內文 Body and Skills
另類開發信 Plan B
跟催信Follow-up email
開發信範例與解說 Cold Email Sample |
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約定會面英語
Making an Appointment |
電話敲定見面
敲定時間、日期與地點
會面被迫改期
會面被迫取消
重新訂定新的會面時間 |
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產品簡報英語
Product Presentation English |
抵達客戶公司時 At the Office
自我介紹與交換名片 Introduction & Cards Exchanging
如何帶入新產品 Leading in the New Product
市占率表達 Market Share
產品效益、特色等說明Benefits and Features
訂單相關之問題: OEM、MOQ、Pricing、Other Terms
產品相關認證 環保 專利英語 Certifications and Patent |
| (D)商務談判英語：詢價與報價英語、價格談判英語、付款與貨運條件英語 |
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詢價與報價英語Emails
Inquiry & Quotation English |
詢價信的撰寫與技巧Inquiry Letter
詢價信注意事項 Inquiry Letter Tips
報價單寫法 Quotation Letter
報價單注意事項Quotation Letter Tips
詢價信&報價信範例 Inquiry & Quotation Letter Samples |
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價格談判英語
Price Discussion English |
議價基本詞彙 Basic Language
詢價與報價Inquiry and Quotation
產品價格協商技巧Offer and Count-offer
遇到死結時之化解Resolving Problems
如何讓步&交換條件Concession & Swapping
如何達成協議 Reaching a Deal |
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付款與貨運條件英語
Payment and Delivery Terms |
付款條件 Payment Terms PIA, TT, L/C, Net 30
頭款與尾款說明 Down Payment & Balance Payment
匯款方式之說明 Remittance常見出貨方式: FOB CIF FAS之說明 Incoterms
延遲到貨之處理Late Delivery Notice
延遲交貨之罰則Delay Shipment Penalty
延遲交貨之免罰則Exception of Force Majeure |
| (E)商務服務英語：接待客戶英語、售後服務英語、客訴處理技巧英語 |
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接待客戶英語
Customer Receiving |
機場接機
行程安排說明
櫃台接待
辦公室接待
商務簽約會議常用例句
招待餐飲與慶功宴
機場送行 |
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售後服務英語
After Sales Service |
說明售後服務內容
保固期與維修說明
RMA退換貨處理
線上與到廠服務 |
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客訴處理技巧英語
Customer Complaint |
客戶服務問題
產品瑕疵問題
延遲到貨問題
如何賠償問題
如何面對不悅客戶
客訴英語處理Email範例 |
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