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2010-04-27
職場倫理與禮儀
職場倫理與禮儀
※道德屬個人層面，倫理則屬人際層面
倫理之定義：英文名稱為Ethics，意指人群生活關係中各種行為的道德法則。倫理與道德的相異點在於：道德（Morality）之意義在於個人精神層面與個人行為的規範與法則，與倫理不同的是，道德屬個人層面，倫理則屬人際層面。
※※職場倫理
一、何謂倫理(Ethics) ？
倫理就是：人與外界之間的關係。亦即有關「應該如何做人或生活(how we ought to live)」的一切理想、原則及實踐。因此倫理可以說是人與其他人、事、物之間的關係，也包括人與人之間的關係。從字面上來說，「倫」是指人與人之間的恰當關係，「理」是規範或準則，所以「倫理」是指人際關係中所共同遵循的規範，乃是人類是非善惡的標準及行為準則。
二、何謂職場倫理？
國人傳統上稱『天、地、君、親、師』為五倫，就是指著倫理的兩個主要的範疇，一是人與大自然(天地)、與整個宇宙的關係，二是人與人所組成的群體(包括：國家、家庭、以及學校)的關係(君、親、師)。但這觀念中少了兩個環節，一是人與人之間的關係，所以有人提倡第六倫來補充；二是人與工作組織之間的關係，這就是職場倫理，也可以說就是在職場中的人際關係。職場倫理既然側重職場上的人際關係，廣義的職場倫理就包含三個部份：
◎與顧客和合作廠商的關係
◎與老闆及主管之間的關係
◎與其他同事以及部屬之間的關係
由於各型各業的屬性及要求不同，因此不同行業間可能會有不同的職場倫理。本書敘述闡明的是一般商業上基本的倫理，也就是大家所約定俗成的遵守規範。
三、職場上最起碼的倫理
＊互相尊重
絕對尊重對方的職位與職權。他可能技不如你，職位卻高於你，你要因為尊重他的職位而尊重他。他可能經驗沒有你多，資歷沒有你深，但只要他有某種職位，就有某些權利，你要尊重之。尊重別人的職位與職權，就是尊重職場中的每一個人，其實就是尊重你自己。同事相處要輕鬆自然，但絕不可以放肆、肆無忌憚，更不可以沒大沒小，否則外人看了會很輕視你們公司，最後受損的是整個公司、所有公司的員工，當然也包括你自己在內。
絕對尊重對方的職位與職權。他可能技不如你，職位卻高於你，你要因為尊重他的職位而尊重他。他可能經驗沒有你多，資歷沒有你深，但只要他有某種職位，就有某些權利，你要尊重之。尊重別人的職位與職權，就是尊重職場中的每一個人，其實就是尊重你自己。同事相處要輕鬆自然，但絕不可以放肆、肆無忌憚，更不可以沒大沒小，否則外人看了會很輕視你們公司，最後受損的是整個公司、所有公司的員工，當然也包括你自己在內。
＊互相包容
一種米養百種人。其他人沒有必要、更沒有義務什麼都要和你一模一樣。飲食習慣、衛生習慣、做事習慣、人際交往、以及休閒生活等等，每一樣事情，你都必須要尊重其他人與你之間的個別差異。即使差異再大，為了公事也還是要合作。即使利益有衝突，也還是要溝通。職場倫理基本上是為了使公司的權力關係更加堅固，使每個人都遵守職場上的運作規範。從而讓全公司所有的人，即使在公司之外，彼此仍然可以有很好的關係。因此，我們應該透過良好的職場倫理觀念，去強化我們在職場上所有的人際關係，使個人與整個公司都保有極佳的競爭力。
※※職場禮儀
1970年代起，手提007手提箱的國人開始走向全球開疆闢土，手提箱內裝的是樣品與目錄，心中充滿的是無限的熱忱與憧憬。然而與外人直接面對面密集接觸的結果，除了知道英文很重要之外大概就是面對「國際禮儀」的困惑了。由遞名片的方式，以至稱呼、介紹的習慣均顯的格格不入。其他如開會、簡報、協商等國際常見之商務行為更是讓英勇出征的商人為之忐忑不安，不知何者方為依循之道了。
＊職場禮儀與社交禮儀的差異
我們經常會思考一個問題：商務禮儀與社交禮儀到底有何區別呢？為什麼某些在一般社交場合中奉行不渝的圭臬到了商務場合就完全不一樣了呢？如果社交禮儀與商務禮儀互相矛盾甚至衝突時又以何者何主為優先呢？
我們經常會思考一個問題：商務禮儀與社交禮儀到底有何區別呢？為什麼某些在一般社交場合中奉行不渝的圭臬到了商務場合就完全不一樣了呢？如果社交禮儀與商務禮儀互相矛盾甚至衝突時又以何者何主為優先呢？
在社交場合中，「女士優先」，「長者優先」、「地位高者優先」，在商務場合排序中為何有些是，有些則非呢？
當我們思考了以上問題並不斷尋找其原因的同時，也讓我們獲得了一些以前未曾有過的觀念，例如「第三性」、「優先順序」等等商務禮儀之基本功能。
首先我們談談商務禮儀的基本功能與社交禮儀之差異。一般來說，社交禮儀之目的在於以良好之言行舉止表現於他人之前，也就是在聚會，相遇或是在一些公共場所，透過合適之服裝穿著，談話習慣與內容、表達之方式與技巧，餐\飲之姿態等等來達到給予在場人士良好之印象，從而使與其接觸相處者得以留下良好之印象，進而開拓人際關係，達到極佳的群我關係，所以社交禮儀之基本功能是讓自己「成為一個受歡迎的人」。
至於職場禮儀則又另當別論了。在商務場合，無論是展覽會、記者會、正式會議、參觀拜訪、簽約、展示會、接待客戶等，無一不是具有極其濃厚的商業色彩，所謂的商業色彩，也就是利益色彩。
例如說一個公司的職員，由於其在商務場合中的表現，常常會影響其客戶、競爭者，潛在客戶等對其以至於對其所服務之公司產生疑問或是更有信心，若其表現為負面的話，極有可能影響他人懷疑其公司一再宣傳的品質優良、永續經營、服務第一…。
訓練有素，禮儀良好之職員固然可達成替公司加分之目的，反之亦然。公司在產品品質方面花了相當大的精力與金錢來建立，但是極有可能會由於少數職員之舉止失當而影響公司獲利與發展的機會，一般具有規模的公司多深知商務禮儀之重要性，因此在員工教育訓練時勖勉有加者有之，殷殷告誡者有之，其目的則是一致的，就是避員工在商務場合中犯了不該犯的錯誤，當然最基本的是「如何避免做一個令人討厭的人」。
＊商務禮儀中之優先順序
再來我們談到社交禮儀中非常重要的優先順序。眾人皆知，在社交
中，無論是座位，介紹順序，離到場順序均有一定的規則可循，如果沒有依此一約定俗成之方式執行，一定會引起相當之爭議與不快，但是在商務場合情形又不一樣了。
中，無論是座位，介紹順序，離到場順序均有一定的規則可循，如果沒有依此一約定俗成之方式執行，一定會引起相當之爭議與不快，但是在商務場合情形又不一樣了。
在社交禮儀中我們一向以參與者之社會地位、年齡、與主人之關係、性別等當做優先順序的重要參考指標，然後據此來安排所有事情。但是在商務禮儀中我們不得不提起「客戶優先」與「公司倫理」這兩種觀念了。
在公司內部中，一切均以個人在公司中之職位來訂定優先順序的，其順序一定是董事長→總經理（CEO）→一級主管→二級主管→三級主管→一般職員→行政支援人員等，決不可能因為個人之年齡、性別、社會地位等而改變的。例如說，一個年齡很大即將退休之小職員，無論其年齡多長、年資多久，總是不可能在排序時超過其主管的，儘管其主管可能是一個剛剛才由學校畢業的年青小夥子。
另外如一個公司之警衛人員，雖然其任職前已在軍隊中擔任上校團長此一高階軍官，但是在公司中他只是一名基層警衛，遇見其上司，可能之前服役時是一名二等兵，也是一切均須以以下對上之禮儀尊重之，否則一定待不了多久一定會走路的。以上所說的就是「公司倫理」。也就是一切以個人之職位以及所主管之事務決定其在公司內之應有之地位。
另外說到「客戶優先」。當我們與客戶在商業場合相處時，自然而然會表現出「客戶優先」的情形，一般公司在新進員工職前訓練的過程中定會灌輸所有員工此一觀念，所以無論在與客戶用餐、接待、引導參觀、解釋說明、休閒娛樂、球敘等時，毫無疑問一定會將客戶置於首位，儘量以尊榮客戶，滿足客戶所有需求為基本要求。
英語中有一句話十分適合客戶優先這一觀念，那就是：Your wish is my command!我們不妨也用這一句話來為商務禮儀之定義吧！
