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2016-04-07
20160408「展會、參觀工廠&客訴處理技巧英語」研習班
展會是外銷廠商向客戶介紹公司主要產品相當重要的方式，舊雨新知透過展會對公司現今產品發展現況做一實物說明，並且藉由展示最新研發之產品、新技術，讓客戶了解產品之市場潛力從而達到貨品成功銷售之目的。另外參觀工廠可以讓客戶最直接、最客觀地瞭解公司對產品品質之要求與重視，對日後的商業合作意義重大。客戶是企業的重要資財，因此企業無論大小均極為重視與客戶之關係，為了維持良好之客戶關係，除了產品與價格務必要讓客戶滿意外，售後服務、客訴處理等也是相當重要的環節。
課程大綱: 展會英語 （Trade Fair English） 1. -展會英語基本用語 & Small Talk 2. -發生智慧財產權之爭議時 3. -參展人員之服裝與態度禮儀 4. -如何接待參觀者 & 如何交換名片與稱呼 5. -簡介公司主要產品 & 介紹展出的新產品特色 6. -與其他競爭產品比較 & Demo時方式與須知 參觀工廠英語 （Factory Visiting English） 7. -接待客戶基本用語 8. -Set up a visiting訂定參訪時間 9. -Introduction of the factory工廠介紹 10. -Factory Tour 工廠參觀導覽 11. -After the Tour參觀結束後之用語 客訴處理技巧Handling Customer Complaints Skill -處理客訴之態度、速度與滿意度 -處理客訴相關品質、交期、包裝、發票、金額、重量、付款等議題之技巧 -產品異常時之回覆方法與技巧 -化危機為轉機之觀念 成功與失敗之案例
