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2017-10-27
會展實用英語班第4期(106/11/13-12/04)
| 【讓您成為國際A咖的銷售將才】會展實用英語班第4期 |
| 開課緣由及目標 |
為提升業者相關實用商務英語之水平，教導學員寫出正確且正式的商務Email，特開設此課程，課程內容包括1.商務溝通英語；2.產品發表簡報英語；3.產品協商英語；4.客服與客訴英語，教授英語產品說明及回答問題技巧、協商時之價格與競爭力等常用的術語、句型以及基本用語等內容。其中「產品簡報英語」不僅教授英語說明及回答問題技巧，也針對各種產品與服務，提供相關的介紹與比較技巧。「產品協商英語」涵蓋協商時之價格與競爭力等時常用的術語、句型以及基本用語。此外客戶是企業的重要資財，因此企業均極為重視與客戶之關係，為了維持良好之客戶關係，除了產品與價格務必要讓客戶滿意外，售後服務、客訴處理等也是相當重要的環節。課程快速且實用，歡迎加入成長學習行列。 |
| 合辦單位 |
台北市進出口商業同業公會、中華民國貿易教育基金會 |
| 課程對象 |
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| 課程內容 |
1.商務溝通英語(Business Email & Con Call English)
★Email：Email的基本架構、格式、主題、敬語與問候語、主文、Signature結尾、Email的錯誤與禁忌、英文標點符號的正確用法、業務開發信範例
★Con Call：介紹己方人員、說明Con Call目的、電話不清楚、突然斷線、請專人說明、確認對方意思、說明專人負責、下次會議時間、致謝
2.產品發表簡報英語 (Product Presentation English)
★開場與自我介紹 ★介紹公司及產品背景
★產品特色及競爭優勢 ★說明產品生產製造之過程
★產品品質的優越性與競爭產品之表達方式
★產品認證、保固、專利、RMA之表達
★Q＆A回答技巧
3.產品協商英語 (Product Negotiation English)
★協商英語基本禮儀與技巧
★協商英語基本詞彙與例句
★Quotation & Payment Terms 報價與付款條件
★Delivery Terms交期
★如何表達：日期、時間、數字、金額、溫度、符號等
4.客服與客訴英語(Customer Service & Complaint English)
★客戶服務英語之說明、例句、範例繪畫
★After Sales Service售後服務
★處理客訴：相關品質、交期、包裝、金額、重量、付款等議題之回覆與處理技巧
★客訴處理技巧；如何反敗為勝；案例解析 |
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| 講師介紹 |
| 朱立安【國立台灣大學外文系畢業，曾任服務業企畫經理、科技業業務經理多年，英語簡報超過百場，實際簡報經驗豐富，遊歷世界八十餘國。】 |
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| 預期效益 |
• 能夠快速掌握在商務溝通英語時的特點和詞句
• 介紹新產品時之精簡用語與答客問用語與技巧
• 與客戶協商訂單相關問題之技巧與用語
• 加強客戶服務與處理客訴時之技巧與用語 |
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| 課程安排 |
106/11/13∼106/12/04(週一) 19:00∼22:00(共計12 小時)
上課地點：9樓903教室_台北市松江路350號9樓(靠近行天宮) |
| 報名費用 |
| 公會會員：每人2500元，凡於活動三天前(含例假日)完成繳費者，收費2300元； |
| 非會員：每人2700元，凡於活動三天前(含例假日)完成繳費者，收費2500元。 |
| ※3人(含)以上團體報名再享95折，基金會舊生比照會員價。 |
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| 課程諮詢 |
承辦人：邱順祥
電話：02-25813521 分機412 |
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| 注意事項 |
◎完成上課報名繳費後，因個人因素無法出席或完成課程，可申請退費，或將上課權利轉讓他人，或轉報其他課程，轉班或轉讓以1次為限，且必須於開課前3日完成。
◎於開課日前8日提出退費申請者，退還繳交課程學費90%，請執原發票或收據辦理。
◎於開課日前3~7天提出退費申請者，退還繳交課程學費80%，請執原發票或收據辦理。
◎超過1日(不包含1日)以上之課程，於開課後且未超過總課程時數1/3期間內提出退費申請，退還繳交課程學費50%，請執原發票或收據辦理。
◎實際開課期間超過總課程時數1/3，將不予退費。
◎開課前3天未提出退費或保留且未出席課程，將不予退費。
◎申請課程(保留/轉班/延班)後，概不退費。
◎若課程無法開課，將全額退費。
◎退費方式：填寫退費申請書，並執原發票或收據辦理，退費時間須配合本會作業時間。 |
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※您可至貿易基金會教育網站(www.tefnet.org.tw)線上報名，或洽各課程承辦人電話或傳真完成報名。 |
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