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2022-07-02
20220830實用商務英語密集班(線上課程)即將開課!

實用商務英語密集班(線上)
課程為商業實用英語之主題課程,包括「Email寫作技巧&視訊會議英語」、「新產品展示英語&產品議價與付款條件英語」。可以幫助您迅速確實掌控各種商務情境與其相關英語,爾後與全球各國進行商務往來以及貿易時可無縫接軌並開創佳績。

課程介紹
上課時間  19:00~22:00
上課日期 8/30~9/29,每周二四,共10堂課,總時數30小時。
上課地點 線上上課,上課連結繳費後通知
課程內容
(A)商務溝通英語:商務Email寫作技巧、商務電話英語、視訊會議英語
1 商務Email寫作技巧
Business Email
商務Email的禮儀、錯誤與禁忌、Email的基本架構、格式
Subject主題、Greetings、敬語與問候語
Body 主文、Closing & Signature結尾
英文標點符號的正確用法、日期與時間的表達方式
邀請函的Email範例
2 商務電話英語
BusinessTelephone English
打電話&接電話英語 Making & Taking a Phone Call
轉接電話英語 Transferring a Call
忙線中/會議中 A Busy Line/In a Meeting
請代留訊息英語 Leaving a Message
3 視訊會議英語
Online Meeting English
介紹雙方人員 Introducing Attendees
說明會議目的 The Goal of the Meeting
電話不清楚與其他技術問題  Bad Line & Technical Problems
請負責專人解說議題 Turn to Another Person
沒聽清楚對方意思 Clarification
分配專人專責To Allocate the Tasks
下次會議時間與地點 Next Meeting
(B)商務往來英語國際展會英語、建立商務關係英語、參觀工廠英語
1 國際展會英語
Trade show English
攤位迎客、Small Talk英語
重點介紹公司主要產品 Main Product
介紹新產品之特色 Special Features
介紹新產品之效益 Product Benefits
與其他競爭產品比較 Differentiations
現場Demo英語 Live Memo
2 建立商務關係英語
Business Relations
歡迎客戶、招待飲料、Small talk
會談開始、介紹公司歷史與主力產品
建立商務關係、致謝與會談結束
3 參觀工廠英語
Factory Visiting
敲定參觀日期與時間、工廠迎客、參觀時安全說明、參觀順序說明、工廠各部介紹(產線、倉庫、包裝)、相關問題回答、詢問總體印象。
(C) 商務行銷英語:業務開發信技巧、約定會面英語、產品簡報英語
1 業務開發信技巧
Cold Email Writing Skills
別把開發信寫成垃圾信Cold email ≠ Spam email
開發信稱呼 How to address
標準開發信內文 Body and Skills
另類開發信 Plan B
跟催信Follow-up email
開發信範例與解說 Cold Email Sample
2 約定會面英語
Making an Appointment
電話敲定見面
敲定時間、日期與地點
會面被迫改期
會面被迫取消
重新訂定新的會面時間
3 產品簡報英語
Product Presentation English
抵達客戶公司時 At the Office
自我介紹與交換名片 Introduction & Cards Exchanging
如何帶入新產品 Leading in the New Product
市占率表達 Market Share
產品效益、特色等說明Benefits and Features
訂單相關之問題: OEM、MOQ、Pricing、Other Terms
產品相關認證 環保 專利英語 Certifications and Patent
(D)商務談判英語詢價與報價英語、價格談判英語、付款與貨運條件英語
1 詢價與報價英語Emails
Inquiry & Quotation English
詢價信的撰寫與技巧Inquiry Letter
詢價信注意事項 Inquiry Letter Tips
報價單寫法 Quotation Letter
報價單注意事項Quotation Letter Tips
詢價信&報價信範例 Inquiry & Quotation Letter Samples
2 價格談判英語
Price Discussion English
議價基本詞彙 Basic Language
詢價與報價Inquiry and Quotation
產品價格協商技巧Offer and Count-offer
遇到死結時之化解Resolving Problems
如何讓步&交換條件Concession & Swapping
如何達成協議 Reaching a Deal
3 付款與貨運條件英語
Payment and Delivery Terms
付款條件 Payment Terms PIA, TT, L/C, Net 30
頭款與尾款說明 Down Payment & Balance Payment
匯款方式之說明 Remittance常見出貨方式: FOB CIF FAS之說明 Incoterms
延遲到貨之處理Late Delivery Notice
延遲交貨之罰則Delay Shipment Penalty
延遲交貨之免罰則Exception of Force Majeure
(E)商務服務英語接待客戶英語、售後服務英語、客訴處理技巧英語
1 接待客戶英語
Customer Receiving
機場接機
行程安排說明
櫃台接待
辦公室接待
商務簽約會議常用例句
招待餐飲與慶功宴
機場送行
2 售後服務英語
After Sales Service
說明售後服務內容
保固期與維修說明
RMA退換貨處理
線上與到廠服務
3 客訴處理技巧英語
Customer Complaint
客戶服務問題
產品瑕疵問題
延遲到貨問題
如何賠償問題
如何面對不悅客戶
客訴英語處理Email範例
       
師資介紹 朱立安老師 國立台灣大學外文系畢業。
經歷:曾任職服務業與科技業業務主管多年,累積職場實務經驗極為豐富。
曾授課企業:萬久平工業、巨大集團、農科協會、健峰集團、浪潮集團、戴姆勒集團、昱凱科技、銳鋒科技、環鴻科技、中鋼集團、立勇實業、瑞商ABB科技、台灣NEC、台灣伊藤忠、安永會計師、台北歐洲學校、敦吉科技、正文科技、羅姆半導體、商研院、中華工程、理律法律、漢翔航太、溫世仁基金、永信藥品、可成科技、台灣康寧公司、聯合骨材公司、德國萊茵台灣、新唐科技、英華達科技、科林儀器、碩天科技、馬偕醫院、台灣百齡、佳殷格翰、中央研究院、永光化學、永昕生科、輝瑞大藥廠、保險發展中心、 凌華科技、體學生科、欣銓科技、益網科技、中華貿易基金會…等。
課程費用 新台幣8,500元,早鳥價7,600元, 團體價7,200元, 績優中堅商6,800元,敬請把握。
(開課前2週完成報名繳費可享早鳥價。5人以上一起報名繳費可享團體價。費用包含學費、稅金、講義)
注意事項
  • 報名人15位以上開班。確定開班後另行通知繳費。
  • 出席時數達四分之三,發予結業證書。
  • 已繳費學員個人因素申請退費,退費標準依勞動部勞動力發展署「職業訓練機構設立及管理辦法」規定辦理。(開課前退費七成;上課時數未達三分之一退費五成;逾三分之一則不予退費);日期以提出書面申請日為準。

主辦單位:經濟部國際貿易局、外貿協會培訓中心
洽詢電話:02-27255200#2576 蕭小姐 / 洽詢信箱:janice@taitra.org.tw
主辦單位: 經濟部國際貿易局、中華民國對外貿易發展協會
 



 

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