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2016-11-25
2016-12-15 產品推展經理人與客服實務英語 招生(台北市)
產品推展經理人與客服實務英語
(Product Marketing and Customer Service English)
 
開課緣由及目標 企業員工經常有機會參與各種形式的研討會(seminar),較少接觸正式會議,會議英語又有其特殊與慣用語法及語意,與會時如善於運用,能增加個人及公司發光發熱之良機。而外賓客戶參觀工廠,可以客觀瞭解公司對產品品質之要求與重視,對日後合作意義重大。為了維持與客戶良好之關係,售後服務、客訴處理等也是相當重要的環節,做好客戶服務(Customer Service)定可增加客戶對企業之忠誠度與向心力。據此本課程提供職場會議召開、外賓客戶參觀公司、客服售後服務等,重要環節之英語範例練習,讓您一次學會產品推銷與客服商務英語,機會難得,錯過可惜。
合辦單位 台北市進出口商業同業公會、中華民國貿易教育基金會
 
課程對象
有強烈欲望與需求之貿易相關工作主管、從業人員及對本課程有興趣者。
 
課程內容
一、產品英語發表會之程序與用語(Seminar's Procedures and Sentences):
★會議禮儀:儀容、儀態、服裝、用語、禮貌、委婉
★宣布開會、介紹與會者、討論議題、下屆會議、散會
★Seminar會議:自我介紹與介紹與會專家、說明發言時間、邀請專家出場、開放討論、會議結束用語
二、產品Demo技巧(Product Live Demo Skill):
★產品特色及競爭優勢
★產品品質的優越性表達方式
★與競爭產品比較之技巧
★Q&A回答技巧
三、參觀公司&工廠英語(Factory Visiting English):
★接待客戶基本用語
★Set up a visiting訂定參訪時間
★Introduction of the factory工廠介紹
★Factory Tour 工廠參觀導覽
★After the Tour參觀結束後之用語
四、售後服務&客訴處理技巧(After Sales Service& Customer Complaints Skill):
★客戶服務之基本態度與技巧
★售後服務技巧:關心、保固、維修、替換貨、退款、賠償說明
★售後服務時間、地點、費用
★處理客訴之態度、速度與滿意度
★產品異常時之回覆方法與技巧
★化危機為轉機之觀念、成功與失敗之案例
★客訴處理英語例句與範例
 
講師介紹
朱立安【國立台灣大學外文系畢業,曾任服務業企畫經理、科技業業務經理多年,英語簡報超過百場,實際簡報經驗豐富,遊歷世界七十餘國。】
 
預期效益
藉由課程練習並修正英語發音,正確使用英語字彙及用語,爾後與會時可怡然以對,英語言談順暢自然,舉止合宜合理。
課程安排 105/12/15∼105/12/15(週四) 09:00∼16:00(共計6 小時)
上課地點:10樓1001教室_台北市松江路350號10樓
※中午供應餐盒
 
報名費用
公會會員:每人2000元,凡於活動五天前完成繳費者,收費1800元;
非會員:每人2200元,凡於活動五天前完成繳費者,收費2000元。
※3人(含)以上團體報名再享95折,基金會舊生比照會員價。
 
課程諮詢
承辦人:邱順祥
電話:02-25813521 分機412
 
注意事項
◎完成上課報名繳費後,因個人因素無法出席或完成課程,可申請退費,或將上課權利轉讓他人,或轉報其他課程,轉班或轉讓以1次為限,且必須於開課前3日完成。
◎於開課日前8日提出退費申請者,退還繳交課程學費90%,請執原發票或收據辦理。
◎於開課日前3~7天提出退費申請者,退還繳交課程學費80%,請執原發票或收據辦理。
◎超過1日(不包含1日)以上之課程,於開課後且未超過總課程時數1/3期間內提出退費申請,退還繳交課程學費50%,請執原發票或收據辦理。
◎實際開課期間超過總課程時數1/3,將不予退費。
◎開課前3天未提出退費或保留且未出席課程,將不予退費。
◎申請課程(保留/轉班/延班)後,概不退費。
◎若課程無法開課,將全額退費。
◎退費方式:填寫退費申請書,並執原發票或收據辦理,退費時間須配合本會作業時間。


※您可至貿易基金會教育網站(www.tefnet.org.tw)線上報名,或洽各課程承辦人電話或傳真完成報名。


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